Los consumidores en Nueva Jersey se siguen enfrentando a aumentos en sus facturas de servicios públicos. Afortunadamente, Nueva Jersey cuenta con programas de asistencia para el gas, la electricidad, el agua e incluso las aguas residuales, que ayudan a mantener sus facturas de servicios públicos asequibles y pueden evitar cortes de servicios públicos esenciales. Este artículo proporciona una descripción general sobre estos programas.

Programas de asistencia con la electricidad y el gas

El Fondo de Servicio Universal (Universal Service Fund, USF) y el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (Low-Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP) son dos programas que trabajan juntos para brindar asistencia con los costos de la calefacción y la refrigeración. Existe un sistema de solicitud única para los programas USF y LIHEAP. Otro programa, llamado Lifeline, también puede proporcionar asistencia con las facturas de energía a personas mayores y personas con discapacidades.

Cómo solicitar USF y LIHEAP

Usted puede solicitar la ayuda del USF y del LIHEAP en línea directamente a través del Portal de solicitud en línea del USF/LIHEAP.

También puede hacer su solicitud a través de una agencia de solicitud del USF/LIHEAP en su área. Si necesita ayuda para encontrar una agencia que acepte solicitudes, llame al 1-800-510-3102. También puede obtener una copia para imprimir del formulario de solicitud del USF/LIHEAP en el sitio web del Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey, (NJ Department of Community Affairs, DCA).

A menos que usted esté inscrito automáticamente desde otro programa, debe presentar una recertificación del USF/LIHEAP cada año, incluso si recibió beneficios antes.

Muchos de los solicitantes de cupones para alimentos (food stamps), del Programa de asistencia farmacéutica para personas ancianas, invidentes y discapacitadas (PAAD), y del Programa de Asistencia de Energía Lifeline, son evaluados automáticamente para recibir las prestaciones del USF y/o inscritos en LIHEAP, y no tendrán que presentar una solicitud por separado para el USF/LIHEAP. Si no está seguro de si ha sido considerado para recibir los beneficios del USF y del LIHEAP, llame al número de información del programa USF/LIHEAP que aparece arriba y averigüe si debe presentar una solicitud del USF/LIHEAP.

El fondo de servicio universal (Universal Service Fund, USF)

El programa USF ayuda a los clientes de las siete compañías de servicios públicos de gas y electricidad de Nueva Jersey:

• Public Service Electric & Gas Company (PSE&G)
• Atlantic City Electric
• Jersey Central Power & Light (JCP&L)
• Rockland Electric Company
• New Jersey Natural Gas Company
• South Jersey Gas Company
• Elizabethtown Gas Company

El USF ofrece dos tipos principales de beneficios: (1) un crédito mensual del USF en su factura; y (2) el perdón de los pagos atrasados de Fresh Start.

Tabla de elegibilidad de ingresos mensuales del USF/ LIHEAP para el 2025/2026, (en dólares)

Si sus ingresos brutos mensuales son iguales o están por debajo de los niveles de la siguiente tabla (60% del ingreso medio estatal), usted reuniría los requisitos para recibir la asistencia de USF y/o LIHEAP.

Número de personas en el hogar	Límite mensual de ingresos para USF/LIHEAP (en dólares)
1	4.167 dólares
2	5.449 dólares
3	6.732 dólares
4	8.014 dólares
5	9.296 dólares
6	10.578 dólares
7	10.819 dólares
8	11.059 dólares
9	11.299 dólares
10	11.540 dólares
11	11.780 dólares
12	12.021 dólares
Por cada persona adicional	Añadir 241 dólares

¿Cómo funciona el crédito mensual del USF?

La asistencia del USF reduce su factura de los servicios públicos todos los meses. Cada uno de los clientes que recibe la ayuda del USF obtiene un crédito mensual. El crédito está basado en una estimación de la cantidad de energía que la vivienda usará durante el próximo año. Generalmente, esta estimación es un reflejo del consumo de energía de años anteriores en la misma vivienda.

Todos los clientes elegibles recibirán un crédito mensual en sus facturas de los servicios de por lo menos 5 dólares. Recibirá un crédito mensual mayor, de hasta 200 dólares por mes, si sus costos esperados de servicios públicos durante el próximo año van a ser:

• Superiores al 2% de los ingresos anuales de su hogar para el servicio de electricidad;
• Superiores al 2% de los ingresos anuales de su hogar para el servicio de gas natural; o
• Superiores al 4% de los ingresos anuales de su hogar para el servicio de calefacción eléctrica.

Su compañía de servicios restará de la factura mensual la cantidad del crédito que usted recibe del USF. ¡Es así de sencillo!

¿Qué sucede si tengo facturas sin pagar?

Si tiene facturas vencidas de electricidad o gas por más de 60 dólares, puede que reúna los requisitos para el perdón de los saldos atrasados. Esta parte del programa se llama Fresh Start. El USF no le cobrará el saldo pendiente si usted se mantiene al día con el pago de las facturas mensuales durante un año después de que comience a ser elegible. Cada vez que realice un pago mensual, 1/12 de su saldo vencido será perdonado.

Si reúne los requisitos, a usted deben inscribirle en el programa Fresh Start automáticamente. Su compañía proveedora de servicios no puede desconectarle el servicio por no pagar las facturas atrasadas que son parte del programa Fresh Start.

Si durante el año en que está inscrito en el programa Fresh Start usted deja de hacer algún pago mensual, su compañía proveedora de servicios tiene que enviarle cartas de recordatorio. Esto le dará a usted la posibilidad de ponerse al día. Después del período inicial de 12 meses, usted tendrá tres meses adicionales para hacer cualquier pago pendiente. Esto significa que a cada cliente elegible de Fresh Start se le concede un período de 15 meses para ponerse al día con el pago de sus facturas atrasadas.

¿Con el USF, mis facturas por los servicios públicos serán por la misma cantidad cada mes?

Sólo si usted está inscrito en el plan de pago fijo de su compañía de servicios públicos. Si es así, la compañía le cobrará una cantidad fija cada mes, basándose en una estimación del gasto anual en su hogar, menos el crédito mensual del USF.

Aun así, todavía podría haber alguna sorpresa. Su uso real de gas o electricidad probablemente acabará siendo diferente de la cantidad estimada por la compañía proveedora. Si este es el caso, su factura se ajustará para reflejar la diferencia. Este proceso de “reajuste " debe llevarse a cabo al menos una vez cada seis meses.

El comienzo de la temporada de calefacción puede ser un buen momento para inscribirse en un plan de pago fijo, ya que dicho plan repartirá algunos costos de calefacción para ser pagados hasta el verano siguiente. Esto no afectará su elegibilidad ni sus beneficios del LIHEAP o del USF.

Si usted no se inscribe en el plan de pago fijo de la compañía de servicios, la cantidad de su factura será diferente cada mes. Reflejará la cantidad de energía que use cada mes, menos el crédito del USF.

La buena noticia es que, en cualquier caso, si usted usa menos energía tendrá que pagar menos. Sin embargo, tendrá que pagar más si utiliza más energía de la estimada.

La climatización. Una cosa que usted puede hacer para mantener los costos bajos, es ponerse en contacto con la oficina local del programa de climatización, y averiguar si reúne los requisitos para que le hagan mejoras gratuitas a su vivienda. Para obtener más información sobre cómo solicitar asistencia para la climatización, comuníquese con la línea directa estatal del USF/LIHEAP llamando al 1-800-510-3102, o póngase en contacto con LSNJLAW^SM en www.lsnjlawhotline.org o llamando al 1-888-LSNJ-LAW (1-888-576-5529).

¿Existen otros límites en los beneficios del USF?

Hay dos límites más al total del crédito del USF que puede recibir un beneficiario. Una de las limitaciones es que, la cantidad máxima de crédito que un cliente puede recibir es de 200 dólares al mes, o 2.400 dólares por año. La otra es que todos los clientes tienen que pagar al menos $8 dólares por mes, incluso si esto es más del 4% de sus ingresos.

Si alguno de estos límites le causa dificultades, llame a la División de Asistencia al Cliente de la Junta de Servicios Públicos (Board of Public Utilities Division of Customer Assistance) al 1-800-624-0241, y póngase en contacto con la línea directa gratuita de asistencia jurídica de LSNJLAW en www,lsnjlawhotline.org o llamando al 1-888-LSNJ-LAW (1-888-576-5529). Es posible que existan más fuentes de asistencia disponibles, y es importante informar a la Junta de que estos límites pueden causarle dificultades.

El programa LIHEAP

El Programa de asistencia con los gastos de energía para hogares con bajos ingresos (LIHEAP) proporciona una subvención anual para ayudarle con el pago de la calefacción durante la temporada de frío y, en algunos casos, también ofrece otras ayudas en un solo pago. Los límites de ingresos para poder optar a la ayuda del programa LIHEAP son los mismos que para el USF: el 60% del ingreso medio del estado de Nueva Jersey. Los límites de elegibilidad para participar en LIHEAP se indican en la tabla anterior.

¿Quién puede optar a recibir ayuda del LIHEAP?

El LIHEAP cubre más hogares que el USF. Usted puede recibir las ayudas del LIHEAP:

• Sin importar cuál sea la fuente de combustible que utilice (petróleo, gas propano y madera, por ejemplo, están incluidos);
• Si es cliente de una compañía eléctrica municipal o de la Sussex Rural Electric Cooperative y
• Si su contrato de alquiler incluye los servicios públicos.

Para poder optar a las prestaciones del LIHEAP, usted tiene que ser la persona responsable del pago de la calefacción o el aire acondicionado de la casa. Esto significa que usted mismo es quien paga la factura de los servicios públicos, o que dichos servicios están incluidos en precio del alquiler. Además, su ingreso bruto tiene que estar por debajo del 60% del ingreso medio estatal (vea más arriba, la tabla de elegibilidad de ingresos mensuales). Si bien casi todos los ingresos recibidos por todos los miembros del hogar se cuentan, algunos no. Por ejemplo, la mayoría de los ingresos de un estudiante a tiempo completo no se tienen en cuenta. También se excluyen los pagos recibidos del programa de cupones para alimentos SNAP (food stamps) o de otros programas de ayuda con el pago de servicios públicos, como por ejemplo Lifeline.

¿Cómo funcionan las ayudas del LIHEAP?

El programa LIHEAP proporciona subvenciones hechas en un sólo pago para ayudar con los gastos de la energía. La cantidad de la asistencia básica del LIHEAP varía, desde alrededor de 100 dólares hasta más de 1.000 dólares, según los ingresos, el tamaño de la familia, el tipo de combustible y la zona geográfica donde se encuentre. Los auxilios son mayores para los propietarios de viviendas que tienen calefacción eléctrica, o los que calientan la casa con aceite, propano, madera, y otros combustibles con “servicio de entrega”. Vea la Tabla de prestaciones de LIHEAP (de la Oficina para Asuntos de la Comunidad de Nueva Jersey) para conocer los niveles de ayuda que ofrece el LIHEAP. El sitio web del DCA también contiene enlaces al formulario de solicitud de USF/LIHEAP, información para contactar con las agencias de admisión, y otra información acerca de los programas de Nueva Jersey para la asistencia con la energía.

¿Cómo se pagan las ayudas del LIHEAP?

Si la calefacción de su vivienda utiliza gas natural o electricidad, puede ser que el LIHEAP envíe el pago directamente a la compañía proveedora de los servicios. De lo contrario, en la mayoría de los casos, se le enviará un cheque (a su nombre y al de la compañía que le proporciona el combustible). Si el pago del alquiler incluye la calefacción, recibirá el cheque directamente a su nombre.

Vivo en una vivienda pública. ¿Puedo aun así obtener asistencia del programa LIHEAP?

Las personas que residen en viviendas públicas y/o reciben asistencia para el pago del alquiler, son elegibles para recibir ayuda del LIHEAP si pagan por los servicios públicos directamente a la compañía proveedora de los mismos.

La asistencia del LIHEAP para casos de emergencia y crisis, y para la refrigeración médicamente necesaria

A veces, el programa LIHEAP puede darle asistencia adicional de emergencia si no tiene calefacción, o si está en peligro de perderla y no tiene suficiente dinero para solucionar el problema usted mismo. Es posible que pueda obtener ayuda con la entrega urgente de combustible o para que le restauren el servicio. Si usted es propietario de una vivienda, podría obtener ayuda de emergencia para arreglar el calentador. Un arrendatario que paga por los servicios públicos puede obtener asistencia urgente para reiniciar el encendido del calentador. En algunos casos de emergencias relacionadas con la energía, el LIHEAP puede incluso proporcionar un refugio temporal o ayuda para evitar un desalojo.

Una familia elegible que demuestre una necesidad médica, puede recibir un subsidio adicional del LIHEAP para cubrir los costos del aire acondicionado en verano.

Para encontrar más información sobre el USF y el LIHEAP, llame al 1-866-240-1347, visite Energy Assistance (del Departamento para asuntos de la comunidad en Nueva Jersey), o póngase en contacto con la línea directa de LSNJLAW^SM en www.lsnjlawhotline.org o marcando el 1-888-LSNJ-LAW (1-888-576-5529).

Programa de asistencia para la energía Lifeline

"Lifeline" se refiere a tres programas estatales diferentes para personas mayores y aquellas con discapacidades:

• El Programa de crédito Lifeline;
• El Programa de Lifeline para la asistencia del inquilino; y
• El Suplemento especial para los servicios públicos.

¿Cómo funciona el programa Lifeline?

Usted puede optar a participar en el programa de crédito Lifeline o el Programa de Lifeline para la asistencia del inquilino, si usted es un cliente residencial de la compañía de gas o electricidad, o un inquilino cuyos servicios públicos están incluidos en el alquiler, y se encuentra en una de las siguientes categorías:

• Usted recibe la Asistencia farmacéutica para personas de edad avanzada, invidentes y discapacitados, (Pharmaceutical Assistance to the Aged, Blind and Disabled, PAAD);
• Usted cumple con los requisitos para participar en PAAD;
• Usted recibe la Asistencia médica para las personas de edad avanzada (MAA);
• Usted recibe la Asistencia médica solamente, Medical Assistance Only (MAO); o
• Usted recibe New Jersey Care (NJ Medicaid según su edad o discapacidad).

El Programa de Crédito Lifeline hará un pago anual, que actualmente es de 225 dólares, a la cuenta de gas y electricidad del cliente que reúna los requisitos. Si el cliente recibe los servicios de dos compañías diferentes, el subsidio se divide entre las dos.

El Programa de Lifeline para la asistencia del inquilino da un cheque de 225 dólares a los inquilinos que tienen los costos del gas y la electricidad incluidos en el alquiler.

El Suplemento especial para los servicios públicos es para las personas que reciben SSI pero no cumplen con los requisitos para recibir el crédito de Lifeline o del Programa de Lifeline para la asistencia al inquilino. El suplemento anual se divide en cuotas mensuales y se añade al cheque de la persona que recibe el SSI. El suplemento actual es de hasta 18.75 dólares al mes.

¿Cómo solicito las ayudas de Lifeline?

Las personas que solicitan la PAAD, están también solicitando las ayudas de Lifeline al responder a las preguntas que se refieren a los programas Lifeline.

A todos los beneficiarios de la Asistencia médica para las personas de edad avanzada (Medical Assistance to the Aged, MAA), la Asistencia médica Medical Assistance Only (MAO), o el programa New Jersey Care, se les envía automáticamente una solicitud al programa Lifeline el mes de agosto de cada año.

Los beneficiarios del Ingreso de Seguridad Suplementario (Supplemental Security Income, SSI), no necesitan presentar una solicitud para el programa Lifeline. La ayuda prestada por Lifeline se incluye automáticamente en el pago mensual del SSI.

Para obtener más información sobre Lifeline, llame al 1-800-792-9745, visite Lifeline (del Departamento de Servicios Humanos de NJ), o comuníquese con la Línea Directa en www.lsnjlawhotline.org o llamando al 1-888-LSNJ-LAW (1-888-576-5529).

Otras fuentes de asistencia con la energía

New Jersey SHARES es una organización sin ánimo de lucro que coordina muchos programas de asistencia adicionales para clientes de servicios públicos de energía, clientes de servicios públicos de agua, clientes de servicios públicos municipales, y clientes de servicios de telefonía/Internet. Se puede comunicar con NJ SHARES marcando el 1- 866-657-4273 o en la página web [email protected].

Asistencia para el pago del gas y la electricidad (Payment Assistance for Gas and Electric, PAGE) es un programa financiado por el estado, pero actualmente está cerrado para nuevos solicitantes. Puede encontrar información actualizada aquí.

Programas de asistencia para el agua (y aguas residuales)

Si bien ha habido algunos avances prometedores en los últimos años, los programas de asistencia para el agua de Nueva Jersey siguen siendo limitados. Eso significa que, para muchos hogares de ingresos bajos y medios con atrasos en el pago del agua, el mejor plan puede ser solicitar la asistencia del USF y del LIHEAP (descrita anteriormente) para abordar los problemas de pago y atrasos de gas y electricidad, con el fin de poder dedicar los escasos fondos a pagar los atrasos de agua existentes que no pueden cubrirse a través de los programas de asistencia de agua disponibles.

Así es como están las cosas con respecto a la asistencia para el agua:

• Programas de asistencia con el agua basados en servicios públicos disponibles a través de NJSHARES. Los clientes de New Jersey American Water, Veolia Water (anteriormente SUEZ) y AQUA New Jersey pueden ser elegibles para recibir ayuda con el pago de sus facturas de agua a través de programas administrados por NJSHARES. Más información está disponible en Programas de New Jersey Share, o llamando al 866-657-4273.
  
  
• Tarifas del agua con descuento
• New Jersey American Water recientemente comenzó a ofrecer un programa de descuento del 15% al 60% en algunos cargos mensuales para clientes del servicio de agua y aguas residuales con ingresos familiares iguales o inferiores al 200% del nivel federal de pobreza. Este programa lo administra NJ SHARES.
• Algunos servicios públicos municipales de agua y alcantarillado ofrecen tarifas reducidas para personas mayores y personas con discapacidades. Es posible que tenga que ponerse en contacto con su Departamento municipal de aguas o con la oficina de impuestos para solicitar este descuento.

Protecciones contra cortes de servicio durante el invierno

Las protecciones contra los cortes en los servicios públicos durante los meses de invierno están vigentes para muchos clientes. Es lo que comúnmente se conoce como la Moratoria de Invierno o el Programa Winter Termination (WTP). Una nueva ley ha extendido las protecciones de la Moratoria de Invierno para que se apliquen a todas las empresas de servicios públicos de agua de Nueva Jersey, además de todas las empresas de gas y electricidad.

Cómo funciona la Moratoria de Invierno

Entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo de cada año, el servicio público cubierto que se les brinda a los usuarios en cualquiera de las siguientes categorías no se puede cortar por falta de pago y, en algunas circunstancias, si el servicio ya está desconectado, debe volver a conectarse.

La Moratoria de Invierno protege a los clientes de los siguientes grupos:

• Receptores de beneficios de varios programas, incluyendo el Fondo de Servicio Universal (USF), LIHEAP, Energy Lifeline, TANF, SSI, PAAD o programas de Asistencia General (GA), y
• Clientes que notifican a la empresa de servicios públicos que no pueden pagar sus facturas de servicios públicos debido a circunstancias fuera de su control, como desempleo, enfermedad, gastos relacionados con la salud, muerte reciente de un familiar directo o cualquier otra circunstancia que pueda causar dificultades financieras.

Debe asegurarse de informar a su empresa de servicios públicos si cree que puede ser elegible para la Moratoria de Invierno, ya que es posible que algunas empresas de servicios públicos no sepan cuáles de sus clientes cumplen con los requisitos necesarios.

Pago de Asistencia de energía residencial para clientes de WTP

A partir del verano de 2025, los hogares en Nueva Jersey que tienen cuentas de gas o electricidad identificadas como elegibles para recibir la protección de WTP durante la temporada de calefacción 2024-25, recibirán siete créditos de 25 dólares en sus facturas, que se aplicarán automáticamente a su cuenta de gas o electricidad bajo la iniciativa Pago de Asistencia de Energía Residencial (REAP).

Protecciones adicionales contra cortes de servicio

Hay una serie de protecciones adicionales contra cortes de servicio para los clientes de servicios públicos de Nueva Jersey, que incluyen:

Protecciones por condiciones climáticas extremas: se prohíben los cortes en días muy fríos (temperatura pronosticada por debajo de 32°F durante todo el día) y también en días muy calurosos (temperatura pronosticada de 90°F o más).

Contacto en persona: un representante de la empresa de servicios públicos debe intentar notificarle en persona y brindarle la oportunidad de explicar circunstancias especiales o hacer arreglos de pago, antes de que se le pueda cortar el servicio.

Saldo mínimo vencido: un cliente debe tener una cantidad de al menos $200 dólares o tres meses de atraso en su factura antes de que se le pueda cortar el servicio.

Equipos de soporte vital: las empresas de servicios públicos deben preguntar a los clientes al menos cuatro veces al año si tienen algún equipo de soporte vital que se vería afectado por una pérdida de los servicios públicos, y proporcionar protecciones contra los cortes del suministro cuando sepan que es así.

Estas protecciones, establecidas por la Junta de Servicios Públicos (BPU), no se aplican directamente a las empresas de servicios públicos municipales que prestan servicios dentro de sus límites municipales. Sin embargo, los servicios públicos municipales de agua y electricidad pueden proporcionar protecciones similares según sus propias reglas, por lo que puede que valga la pena preguntar qué protecciones existen si usted es cliente de servicios públicos municipales.

Esta información se actualizó el: Nov 6, 2025